У RetailCRM таких модулей более 25-ти — есть, из чего выбрать. А подключив платёжные системы, вы сможете выставлять счета на оплату любым удобным способом (email, sms, мессенджер) и принимать платежи. Как уже упоминалось, функционал CRM-систем отличается. Простые варианты помогут организовать клиентскую базу и хранить основную информацию. Они могут интегрироваться с телефонией, складскими или бухгалтерскими системами, электронной почтой, мессенджерами и прочим.
Сотрудник кликает по контактам и разговаривает с клиентом. Сделка заключена, CRM передает данные в 1С и формирует накладную, а затем отправляет ее по почте. Если интеграции не настроены, приходится переключаться между разными приложениями и делать все вручную.
Для чего нужна CRM-система: цели и задачи
CRM — относительно новое явление для российского бизнеса, хотя все больше компаний внедряет автоматизированные системы управления. Они позволяют оптимизировать процессы и наладить прозрачную схему работы. Расскажем, на что обратить внимание при выборе CRM для собственного бизнеса и как в ней работать. Этот курс мы придумали совместно с командой CRM-системы «Пачка».
Чтобы оптимизировать затраты, нужно рассмотреть предлагаемые тарифные планы, подобрать план с учетом реального количества пользователей, клиентов, объема диска, функционала. Интеграция с соцсетями, мессенджерами позволяет собирать в одном месте все заявки. Менеджеру не придется тратить время, чтобы проверить каждую соцсеть или каждый чат.
Часть 2. Функции CRM
Например, если внедряете CRM для продаж, в ней должны быть инструменты для управления наценками и ценой на товары, обработки прайс-листов и пр. Если же вы заняты в банковской https://vsdelke.ru/brokery/forex-brokery сфере, то понадобятся модули кредитного документооборота и управления взысканиями. Также есть универсальные CRM-системы, которые подойдут большинству компаний.
А если вы обратились за помощью к интегратору, то он обязательно проведет обучение для вас и ваших сотрудников. Несложный интерфейс – необходимости в обучении сотрудников от компании-разработчика нет. CRM Простой бизнес также позволяет создавать несложные сайты, включая интернет-магазины. Хороша в первую очередь не перегруженным, простым интерфейсом.
Какие задачи решают CRM-системы
Для этого в CRM-системе для производства присутствует модуль базы знаний, где сотрудники могут писать статьи на основе опыта и информировать о нюансах в работе. Например, можно создать блок с должностными инструкциями, данными с алгоритмами работы с промышленным оборудованием, техникой безопасности на предприятии и другим. Если сотрудник работает в своем режиме без фиксирования времени и объема задачи, то недельные проекты могут затягиваться на более длительный срок. Поэтому внедрение платформы покажет продуктивность команды, и руководитель сможет скорректировать действия для повышения эффективности процессов. Качественная CRM не только структурирует работу, но и избавляет от рутинных задач.
- В большинстве случаев для небольшого бизнеса подойдёт готовая облачная система.
- Система определяет трафик с рекламных площадок и показывает, откуда пришел каждый клиент и сколько из них совершили покупку.
- Если ее не будет и при каждом обращении будет создаваться новая карточка, то база очень быстро раздуется и работать в ней будет крайне неудобно.
- Для работы в такой CRM необходим стабильный доступ в интернет.
- Система может сама назначать задания менеджерам, делать SMS и e-mail рассылку, присылать напоминания и т.д.
В итоге можно увидеть и исправить ошибки, оптимизировать рабочие процессы и повысить лояльность покупателей. После согласования заказа менеджер выставляет клиенту счет на оплату. Затем контролирует отгрузку товара и ставит в системе напоминание связаться с клиентом, чтобы получить отзыв о работе. Второй звонок менеджер запланирует примерно через месяц, чтобы поинтересоваться, есть ли у клиента потребность в новом заказе.
Как работает CRM-система
Вопрос актуален не только для Битрикс24, но на его примере понять будет легче. CRM для Битрикс24 – это только одна из 14-ти функций. При правильной настройке Битрикс24 помогает автоматизировать не только работу с клиентами, но и работу с сотрудниками, HR, и маркетинг.
Нужно исходить из того, что если с клиентом не назначена дата следующего контакта, то с ним никто не работает. Как вы теряете деньги, если не работаете с клиентами, даже если они решили пока ничего у вас не покупать, я писал в этой статье. Перед тем, как выбирать для себя CRM-систему, необходимо понять, нужна ли она вам вообще.
